近日，罗技中国大中华区副总裁兼首席营销官刘京京在2023GDMS全球数字营销峰会期间，遴选网的独家采访。濒临新时期营销趋势变化广州神秘顾客执行，他提到：“要注重内容端的营销，本贯通算法，贯通确凿自己的东西，让内容纪念媒体骨子。”

网：本年下半年的品牌营销有哪些新趋势？

刘京京：不仅仅下半年，这段时期最彰着的是内容端的营销。比如全球统共的钱齐是被MCN或者KOL、KOC挣了，自后又说齐被抖音挣了，到今天咱们又看到拼多多市值的热门，咱们能看出统共趋势齐是和算法计议的。

我以为最大的趋势是你本贯通算法，本贯通其确凿内在。以前靠一张PPT去作念告白，找到甲方的贸易，这个越来越不灵了；或者讲一些认识，说一定要投品牌，这个也不一定灵。这个导致的趋势截至是什么？数据反馈出来便是新锐品牌引来以后，它的爆款家具搜索量大于品牌搜索量。

罗技很早进入这个阛阓，趋势从品牌最大（慕名而至买你的东西），到品类最大，到今天SKU的搜索量最大，这代表着社群的内容优先。全球一直说让商品纪念骨子，把家具作念好。但其实更应该让内容纪念媒体骨子，我以为好的内容是确凿的，这是能穿透的。不管是PGC照旧UGC，从奢侈者层面听到的东西可能不是咱们贯通的。比如，一些家具咱们认为它的特色，有好多亮眼的地方，然则奢侈者可能并不会留神。

是以，趋势便是愈加迫临奢侈者可爱的内容去投告白。投告白的口头也不是全周期隐秘，而是一启动的时候把它作念成相比火爆的、有定位性的内容打出来，引起共识，我以为这是更大的趋势。在本钱越来越高的布景下，这个定位不光是家具的品牌定位，还有价钱定位、价值领略等等。

以前传统的3C玩法是上来先作念“贵”的，半年之后启动减价。今天的新锐品牌怎样作念？上来让奢侈者进入私域，私域内部的中枢奢侈者先拿一千块钱券，径直半价买，买完之后通过晒图产目生发，这是“小杨哥”们干的事。我以为，将来这个口头会越来越广。

每个品牌齐有我方的固定东谈主群，你跟统共东谈主讲，不会统共东谈主齐谢意你。你的中枢东谈主群，算作你头部的早期使用者，帮你把家具使用体验、价值论说给社群的时候，会带动更大的流量。另外，如若加上这部分用户，我放三千、五千放到京东等平台去作念，本日便是爆款，爆款之后如若家具过硬，就可以合手续拿到免费的搜索流量。不是在电商平台找个口号，而是靠我方的品牌财富去作念，诈欺多种上风肖似，这是我嗅觉到的趋势。

网：在以前3C营销玩法相对固定，那么现在有什么更多玩法出现？

刘京京：相比固定是因为以前的营销上一个周期的产物，一年或半年出新品迭代下去，3C类的主战场基本在京东，京东会推品类去作念。然则现在流量红利不相似了，并且全球搜品类的转化率并不乐不雅，进来了也巧合产生转化。是以统共这个词玩法应该是，通过社群里先养出爆款家具的后劲，然后再放回到平台内部转化。这个一定会在将来一两年变成主流玩法，为什么我说这件事？3C很难径直在抖音、小红书产生购买，而先把种草打上去，这个东西相比容易作念。

3C的难度是什么？你讲两秒钟压根讲不解白，意味着我两秒钟不点进去就刷掉了，然则怎样让奢侈者点进去是相比难的。走广义上的社区或者平台去先容新品，是很难穿透的，要找相配中枢的粉丝把深度的东西评释晰，让他们有好奇神往看完这一两分钟才可以。我以为这会变成一个主流嘱咐。

外定义3C有莫得主流嘱咐？有。如若你领有供应链、极致性价比，你便是一个超等工场，SHEIN在国际干一站代理，我连商品细目页齐作念了，你惟一把家具作念到极致亦然可以的。我进来就径直切品类用户，我切到最中枢的实用的点，我就拿家具拼，也可以。以前的玩法是这个新潮认识上市，先三千块钱上，大促两千，然后一千，撑不住了，下架，这个玩法我猜测从来岁启动很丢脸到效用了。

网：现时，一些新锐品牌或白牌家具更容易通过直播、KOL进入阛阓，充斥鱼龙夹杂的营销认识。濒临这方面的竞争，罗技是怎样样应付的？

刘京京：之前3C的门槛一半是技艺，一半是供应链，现在另一半的供应链照旧完全失守了，中国在供应链上的锻练度相配高，技艺的肖似便是科技惩处，不管是汽车照旧手机不可能每年出一个统统的新品。举例，今天出灵动岛，未来出新表情，基本是这样一个口头。在技艺下面出爆款，你的家具周期是赶不上贸易的往常增长，在本钱那处相比难去完全竞争。

咱们在以前几年，咱们全价位段齐是突出，然则在中廉价位段，跟着阛阓的掀开，份额的消散。第一，这并不是因为家具销量鄙人滑，而是因为引入了相配多新的品类用户，这个品类可能是性价比，有可能是互异化，然则咱们算作一个标品爆款的大公司，很难作念到统统互异化，统共这个词价值不相似，家具布局也不相似。

咱们在布局经销收罗的时候，比如全球谐和的亚马逊，齐有它的渠谈价值链，我不可能径直作念成直营。全球现在齐作念GPC，风趣是中间商全去掉。什么样的家具容易在抖音得手？“三无”家具，无品牌、无渠谈或者莫得太多本钱担忧的家具。这个家具不得手就下架，是以莫得好多连累。罗技我方是作念30年的品牌，咱们要推敲咱们的存量和品牌财富。

咱们在作念DTC的时候，止境是在抖音，可能咱们的家具没主见作念到1：1.5、1：2去作念，然则对于中国来讲，好多的家具在供应链包括用的材料不相似的时候，他可以作念到1：5、1：1.2、1：1.3。现在收罗短剧怎样酿成百亿家具？我惟一投流低过1.2就可以合手续投，投完之后就结尾了，因为它坐蓐本钱极低。因此，咱们不会卷入到这个点，咱们要统共这个词永远来讲照旧要开发上风，带动慕名而至的奢侈者，在品类内部确凿知谈咱们有统统好的价值的那些下千里用户，这些用户进入咱们品牌是咱们需要的，还有一些用户是咱们巧合要全涵盖进来的。

网：这个行业更偏向于男性化（键盘、鼠标），罗技在女性化阛阓深耕了很久，广州神秘顾客执行这方面您什么样的训戒共享？

刘京京：咱们在2019年，止境是电竞类的，接近90%全是男性，咱们相比难得黑科技，女性也可以用，然则咱们难得的点偏家具端，这类东谈主群很精确，也便是醉心玩游戏的东谈主群中，咱们的家具相配有上风。然则，咱们劳作一个东西——“情谊价值”。

你没法让女性有一个悦己的念念路，女生相比理性，她看到这个家具领先崭新、愉悦，不是打游戏、粗豪。举例，咱们推出了一个粉色的鼠标，我看好多奢侈齐在用，我问95后为什么要用？它是垂直鼠标，是不是因为它调动了世俗鼠地点嗅觉？我获得反馈是，便是因为相比雅瞻念，指甲可以线路来。想想原因其实是挺简便的，它果然在情谊价值上头大概打动女性，我需要情谊价值肖似高端东谈主群，包括家具特色，这样才是中枢的品牌财富。但我以为这个肖似就属于一系列品牌行为。现在女性占到咱们接近30%，也照旧很可以了，毕竟电子类家具不像好意思妆。

网：罗技有莫得针对Z世代的年青东谈主的好的案例？

刘京京：咱们讲的统共这些东西齐是产生好奇神往营销或者好奇神往电商计议的，我以为中枢便是外交和情谊价值。

有几个点：

第一，咱们从饱暖到小康，全球敢费钱买好东西了。

第二，我欢欣跟你聊天，我相比珍爱你。

第三，我愿不肯意把我的外交资源共享给你，我先容一个东谈主可能是你将来的投资东谈主。

对于东谈主来讲，最贫苦的是外交，在这个社会口舌常贫苦的，为什么？完全的物资需求照旧闲暇不了现在的年青东谈主，他们可以不成婚不买房不生孩子，他需要多半的时期让我方愈加粗豪。

怎样和年青东谈主玩到沿途？以前的品牌案牍讲的相配彰着，你应该怎样作念，你这样作念就能杀青，我认为这种疏导的口气是高一层的，放在以前可以，但现在的奢侈者会不稳重。最佳是沿途，你带着咱们对等的关系疏导，或如何让社群的东谈主带着咱们去玩？是以咱们跟《强者定约》谐和，上热搜的梗齐不是咱们带出来的，包括“狗屁王”。有些外交中自觉出来的，口耳相承。住持具能活在他们的外交话题内部，家具就变得有人命了。你拿这个家具的时候会想起之前的一些情谊，这个家具就不是简便的开发，是跟你有相比计议的体验和内容，这个是咱们在以前几年致力于去打造的。

如若用传统的理念去看，你们在这内部怎样传播品牌价值，品牌定位是不是芜乱？我说这个事全球太贪念，齐是孕育于大媒体时期。我今天要播一条告白，既要有品牌定位还要有家具特色、创意，其实这件事自己便是误会的，自己就不可一蹴而就。三秒钟看赫然，谁有那么高文化？现在我这个社群便是用外交货币，我不需要掏钱，以前的漏斗是以购买为结尾。不是的，他买我的行为，帮我转发内容，他照旧完成了在这段的购买，等于他潜在就成为我下一个新的漏斗购买用户，他会分级。这意味着在社区要开发咱们的社群，把这些潜在用户筛出来，但有时候咱们相比贪念，投个告白精确，一下就转了，这个太凶残了。但你也不知谈是由于手机使用量晋升照旧奢侈升级晋升的，然则统共创业公司齐说我精确，你不投也不知谈它是不是精确，是以就变成这个口头。

全球本年启动作念私域、作念内容、作念AIGC，其实越来越少地说数据大概止境准打到这个东谈主，其实很难讲数据背后是什么。是以对于年青东谈主激活，咱们现在的作念法，便是用中枢的好奇神往和内容连气儿这样的社群。

网：品牌如何触达好的内容？内容营销是自创内容照旧与媒体或大IP不竭？

     “有趣，新颖，有强烈的代入感……”种种原因驱使袁某入了这一行，并坚持到现在。身为“神秘顾客”，第一单是调查药店一款脚气膏。这类检测的劳务费一般为每家七八十元，要观察的内容也不少。进店前，需提前拍录门头；进店后要留意卫生情况、店员是否主动提供服务，以及当有其他顾客入店时，店员会不会跑到一边不予理睬等。

      深圳神秘顾客(SMS)公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访真实和公平性。

刘京京：自创内容其实蛮难创的，我能说什么呢？我鼠标、键盘好，这个不是最主要的。最主要的是站在什么样的生态内部。咱们的家具有两块，一块是生涯，谈生涯是很永远的，我想谈的是更容易激活情谊的，即游戏和电竞。

在以前三年，《王者荣耀》可以消磨时期，到今天为止启动出现《原神》这些大的游戏，其实游戏照旧变成了生涯状貌的一种。咱们除了看体育、打球、听音乐，可能好多东谈主在谈游戏，我以为确凿要深耕的应该开发大趋势的内容。因为这个是高频的，东谈主也多，时期长，并且这个游戏的人命周期，惟一游戏在，你可以迭代三四个鼠标、键盘或者其他的开发。这是咱们一定要建的社群。

然则要作念的话，生态定约相比贫苦。以前的作念法是短平快，作念外不雅的调动。接下来，咱们会和大型游戏谐和，举例打造新东谈主物内部场景化的策画，内部凭空的谈具、专属刀兵，包括邻近的家具是沿途的，包括行为齐是沿途的。我相比坚韧地说，咱们要承载一个更大果然凿场景，咱们这个小众的品类才气活下来。

咱们今天作念鼠标、键盘，包括想进入游戏机，想进入其他品类广州神秘顾客执行，如若它齐是跟游戏计议联的，你的品类就很容易酿成新物种，不然就很难穿越。以前依靠京东的流量，能砸新品出来，现在干涉进去也不一定，意味着你的护城河以前是家具壁垒，现在家具不是壁垒，你的壁垒在东谈主群上，还要找到最精确的东谈主群，这是成败的必要条目。回到这极少来说，隐秘的东谈主群应该找一个更确凿的，更大产业的东谈主群。